继往开来的客运服务系。设有铁道交通运营管理（旅客运输方向）、高速铁路客运乘务、高速铁路客运乘务（国际列车乘务方向）、国际邮轮乘务管理、电信服务与管理（铁路客户服务方向）等专业。建有校内铁路12306客服中心生产性实训基地，校外北京西客站站务实训基地、石家庄客运段列车乘务实训基地，与北京铁路局集团公司联合成立“北京铁路局客运培训基地”，多次承担中国铁路总公司客运值班员培训工作，承担铁路总公司北京、兰州、乌鲁木齐、昆明局集团公司等动车组列车员（长）及新客专客运人员培训。2016年，组队参加“2016年铁道交通运营管理专业（客运）学生”技能竞赛取得优异成绩。